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小区秩序维护44个怎么做?

2016.04.18



小区秩序维护44个怎么做?


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1、巡检时进入单元楼内时应怎么做?

巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时,应注意礼仪礼貌,对讲机音量必须关小,以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时,在进入前,必须向负责人员说明来意,征得同意后,方可进入。

 

2、发现各类设施设备损坏时应怎么做?

秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时,应认真做好记录,并及时客户服务中心请工程部予以处理。

 

3、巡楼时听到事故发生后应怎么做?

秩序维护员巡逻时听到事故发生,应中断巡楼,火速赶赴现场,协助处理工作。处理结束后,继续巡楼。

 

4、巡楼发现事故时应怎么做?

秩序维护员巡楼发现各类事故时,应立即向监控中心和当值管理人员通报,中断巡楼并保持好现场,或采取必要的急救措施。

 

5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时应怎么做?

秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施,应立即加以制止,并详细询问其姓名、单元,记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理,必要时报警处理。

 

6、发现有可疑人物时应怎么做?

秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时,应有礼貌地询问其去向,弄清其到小区的目的,对无明确目的者,应带到服务中心进行处理。

 

7、发现推销人员在小区内进行推销活动时应怎么做?

秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时,应有礼貌地说明小区管理规定,制止其进行推销,并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

 

8、遇业主将物品在地面上拖拉时应怎么做?

队员看见业主将物品在地面上拖拉时,应迅速加以制止,以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的,应详细询问其工作单位、姓名等情况,并报告服务中心进行处理。

 

9、业主擅自移动设施时应怎么做?

秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的,应立即加以制止,并察看有否损坏情况,如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的,应得到服务中心同意,并由管理人员予以移动。

 

10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时应怎么做?

遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时,秩序维护员应仔细察看受损情况,并询问记录业主工作单位、姓名,并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可,同时应报告服务中心。

 

11、业主在禁烟区吸烟时应怎么做?

遇到业主在禁烟区吸烟,秩序维护员应主动上前,有礼貌说明小区管理规定,并加以制止。

 

12、有人在小区内大声喧哗时应怎么做?

秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗,应有礼貌地上前加以制止,请保持安静的工作环境,以免妨碍别人工作。

 

13、业主在小区内乱扔杂物时应怎么做?

发现业主在小区内乱扔杂物时,应上前加以制止,请其保持小区清洁,并为其将丢弃的杂物,扔进垃圾箱内。

 

14、业主不慎将物品倾覆小区地面造成污染时应怎么做?

业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染,秩序维护员应主动上前进行安抚工作,并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时,应管理好现场,以防污染扩大。

 

15、巡检小区时闻到异味时应怎么做?

巡检小区时闻到异味时,秩序维护员必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,情况紧急时,必须立即报告。

 

16、小区公共部位有不整洁现象时应怎么做?

小区公共部位有不洁现象时,属举手之劳之事,秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事,应通知保洁人员加以处理。

 

17、电梯厅烟缸有杂物时应怎么做?

看见电梯厅烟缸有杂物时,有清洁工在附近工作时,秩序维护员应督促其清理,清洁工不在时,应主动做好清理工作。

 

18、外面下雨时应怎么做?

外面下雨巡楼时,秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通,及有无漏水现象。发现问题,及时进行报告。

 


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