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重庆万象城牵手优服科技开启物业信息化运营管理新模式

2019.01.29
重庆万象城牵手优服科技开启物业信息化运营管理新模式

优服快讯

2018年1月2日,优服管理系统落地重庆华润万象城,揭开了小U为重庆万象城供信息化物业运维管理服务的帷幕。



重庆万象城位于重庆市五大核心商圈之一的杨家坪,总建筑面积约37万平方米,同时具备购物、休闲、娱乐、聚会、商务、服务配套等复合功能,其定位为重庆乃至西南地区顶级“一站式”购物中心。


此次合作开展后,重庆万象城将率先上线优服管理系统报修模块,主要聚焦于楼宇日常报修/维修工作


优服管理系统的报修模块,根据项目提供的特定位置信息、故障类型、工单类型进行提前录入,在落地工程师将信息全部录入完成后,项目工作人员即可用自己的手机号码+默认密码登录系统,进行报修和维修工作。


1
发起报修


当需要发起报修时,报修人只需要选择工单类型、位置信息、故障类型,并填写报修说明,即可发出报修工单。如果怕情况描述不够准确,可以添加现场的拍摄照片,方便工程人员核对维修类型。


如果租户/商户要求特定的时间段进行维修,可以预约维修的时间段,维修人员会按照预约的时间到场进行维修。


2
接单维修


接单人可以自己抢单,也可以由拥有派单权限的管理者进行指派作业。15-20min未得到任何响应/处理的工单,将判定为超时工单,并推送至主管/经理。


接单人在维修过程中,可以申请同事支援,也可以将暂时无法完成的工单挂起,等可以继续完成时再重启工单


3
完成维修


工单完成后,维修员可以将工单状态更新为“维修完成”,报单人可以进行签字认证,还可以对工单进行评价


如果是报修、维修均由同一人进行的,需要由上级主管/经理进行最终确认。


4
工单统计


工单统计部分,可以进行业务统计,包括维修完成率统计、专业分组统计、故障发生率统计和报单位置统计,这样一来,管理者通过统计情况,就能看出故障发生较多的位置、类型等。


除了业务统计,还可以进行专业分组统计,即查看各专业的工单总数、占比情况;




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