以爱成就客户 | 优服“云客服”功能上线!
2022-02-14 19:44
以爱成就客户 | 优服“云客服”甜蜜上线!
痛点场景一:客户拨打项目客服固定电话报事、报修或投诉,客服助理没能即时确定联络人,无法开展后续相应工作引起客户不满。
痛点场景二:客户通过固定电话向客服人员所描述的事件、位置、通话内容不清晰,客服人员在内部沟通过程中转述需求精准度低,影响其他部门和整体服务效率。
痛点场景三:客户在电话里描述的需求和后续需求不一致,物业无法追溯真实的客户通话内容,造成责任不清。
痛点场景四:客户服务电话被内部人员长时间异常占用,缺乏即时提示,影响客户与物业的沟通连络。
固定电话与优服系统无缝衔接:客服人员接听固定电话的同时,云客服自动弹窗提供来电者位置、联系方式并跳转工单发起页面,提高信息记录准确度和工作效率。
还原通话记录避免沟通障碍:提供通话记录功能选项,在必要时可留存通话记录,便于记录客户需求,避免沟通误解产生服务偏差。
固定服务电话与业务平台数据化联通:提供强大的后台数据支持,建立精准的客户服务固话交流数据库,为持续提升客户满意度提供系统化、数据化支持。
灵活设置,回溯有依据
当项目有固定的客户服务电话,并具备可对接的智能交换机时,“云客服”即可实现项目客服固定电话与优服管理系统功能模块对接,实现来电信息实时记录,并可随时回溯。
页面介绍
1、优服“云客服”可以接听电话、录音、区分已接与未接电话,可自动带入报单者相关信息(如电话号,手机号等),来电报单可与报单模块相关联,来电弹窗可自行设置等。
图注:来电弹窗设置
图注:来电记录
图注:弹窗报单页面
优服科技"云客服"功能将开启智慧物业运维管理对客服务工作的数字化新模式,实现传统信息服务与数字化物管系统联合作战,助力物业客户服务工作更为科学和人性化。
爱客户的你,快来体验吧!
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