以爱成就客户 | 优服“云客服”功能上线!

2022-02-14 19:44

以爱成就客户 | 优服“云客服”甜蜜上线!

UF优服科技


2022年2月14日,优服科技推出针对楼宇客户服务工作的“云客服”功能,解决以往对客服务沟通过程中固定电话通话内容无法追溯、客户需求精准化传递难度大、客服中心工作效率不高等问题。


传统客户服务的痛点


痛点场景一:客户拨打项目客服固定电话报事、报修或投诉,客服助理没能即时确定联络人,无法开展后续相应工作引起客户不满。

痛点场景二:客户通过固定电话向客服人员所描述的事件、位置、通话内容不清晰,客服人员在内部沟通过程中转述需求精准度低,影响其他部门和整体服务效率。

痛点场景三客户在电话里描述的需求和后续需求不一致,物业无法追溯真实的客户通话内容,造成责任不清。

痛点场景四:客户服务电话被内部人员长时间异常占用,缺乏即时提示,影响客户与物业的沟通连络。



全新的云客服特点


固定电话与优服系统无缝衔接:客服人员接听固定电话的同时,云客服自动弹窗提供来电者位置、联系方式并跳转工单发起页面,提高信息记录准确度和工作效率。

还原通话记录避免沟通障碍:提供通话记录功能选项,在必要时可留存通话记录,便于记录客户需求,避免沟通误解产生服务偏差。

固定服务电话与业务平台数据化联通:提供强大的后台数据支持,建立精准的客户服务固话交流数据库,为持续提升客户满意度提供系统化、数据化支持。

下面为您进行全方位功能介绍:

灵活设置,回溯有依据


当项目有固定的客户服务电话,并具备可对接的智能交换机时,“云客服”即可实现项目客服固定电话与优服管理系统功能模块对接,实现来电信息实时记录,并可随时回溯。

页面介绍


1、优服云客服可以接听电话、录音、区分已接与未接电话,可自动带入报单者相关信息(如电话号,手机号等),来电报单可与报单模块相关联,来电弹窗可自行设置等。

图注:来电弹窗设置


图注:来电记录


图注:弹窗报单页面


2、优服云客服可存留内部通话记录及录音,对通话时长异常或者有投诉内容电话进行录音回播,重要岗位可查看电话记录了解交接的工作内容。



     小结  

优服科技"云客服"功能将开启智慧物业运维管理对客服务工作的数字化新模式,实现传统信息服务与数字化物管系统联合作战,助力物业客户服务工作更为科学和人性化。

爱客户的你,快来体验吧! 


优服科技成立于2015年,是专业从事建筑、楼宇、资产信息化管理运营平台的科技创新型公司,是国内高端楼宇领域广受欢迎的信息化管理平台型楼宇科技企业。主要聚焦于楼宇的线上线下一体化运营管理,是国家高新技术企业。目前系统部署遍布中国 50余个城市800 余栋高端楼宇,总服务建筑面积超5000万平米,专业物业人员用户数超 100000 人。拥有超过100家从事楼宇经营的企业用户以及20余家楼宇经济生态伙伴企业,具有线上线下一体化运营国际版标杆楼宇的能力,为使用优服科技产品的企业提升过往8-10倍的工作效率,降低人工数量5-15%。
目前,优服管理系统已落地华润、中粮大悦城、金融街、中国生态环境部、北京华联集团、58集团、第一太平、仲量联行等集团及单个项目,代表项目包括北京SKP、北京银泰中心、北京万达CBD广场、北京环球影城、重庆金融城、沈阳桃仙国际机场、唐山中心医院等顶级商业型综合体、写字楼、住宅、园区、学校、医院等各类楼宇业态。


       


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