（1）报单

包括报单类型选择、报单位置选择、简单描述报单内容、添加现场图片等

（2）抢单

员工可以直接通过弹出的抢单页面抢单

（3）派单

主管可以进入工单详情页面进行派单

（4）超时提醒

超时工单会自动推送至上级管理人员进行派单处理

（5）进度追踪

报单人/业主/租户/客服可以通过“工单详情”进入“工单日志”查看工单进度

（6）工单转交

如果接单人不能及时完成工单，可以进行工单转交/呼叫增援，由其他维修员继续进行

（7）工单重启

如果工单因硬件缺失等原因未能及时完成，可以进行挂起操作，随时可以重启工单

（8）报单人确认

报单人/业主/租户/客服在工单完成后可进行手写签名确认

（9）评价工单

报单人/业主/租户/客服可以在工单完成后对工单进行评价

（10）业务统计

日常工单统计情况，包括维修完成率统计、专业分组统计、故障发生率统计和报单位置统计

（11）工单完成率统计

统计报单总数，完成情况

（12）专业分组统计

查看各专业的工单总数、占比情况

（13）维修员工作量统计

查看各接单人的年度/月度/每日的工作量统计